Wartungsfenster

Service Level Agreement

Für periodische, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten an den Systemen von livestep und ihren Zulieferern, die für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes bzw. der Durchführung von Updates oder Upgrades notwendig sind, werden Wartungsfenster vereinbart. Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch solche notwendigen Arbeiten werden nicht als Ausfallzeiten definiert.

  • Business Hosting

    In der Regel wird eine Systemwartung Mittwoch zwischen 22:00 Uhr und 23:00 Uhr durchgeführt. Unterbrechungen der Dienste finden in der Regel nicht statt.

  • Server (Virtual & Root)

    In der Regel wird eine Systemwartung an Wochenenden zwischen Samstag 12:00 Uhr und Sonntag 12:00 Uhr oder nachts an jedem Wochentag in der Zeit zwischen 23:00 Uhr und 09:00 Uhr am nächsten Morgen durchgeführt.

  • Backup

    In der Regel wird eine Systemwartung an Wochentagen in der Zeit zwischen 23:00 Uhr und 09:00 Uhr am nächsten Morgen durchgeführt.

  • SmapControl

    In der Regel wird eine Systemwartung an Wochentagen in der Zeit zwischen 2:00 Uhr und 07:00 Uhr am nächsten Morgen durchgeführt.

In Ausnahmefällen kann eine Systemwartung unter Berücksichtigung der geringstmöglichen Beeinträchtigung des laufenden Betriebs auch in allen übrigen Zeiten durchgeführt werden. livestep informiert den Kunden über geplante Systemwartungen so früh wie möglich.