Notfall-Support & Bereitschaft

Service Level Agreement

In Notfällen ausserhalb unserer Geschäftszeiten haben Sie die Möglichkeit, unseren Bereitschaftsdienst in Anspruch zu nehmen. Dieser hilft Ihnen bei bestimmten technischen Problemen weiter, zusätzlich haben Sie die Möglichkeit zur kostenpflichtigen Zuhilfenahme unseres technischen Bereitschaftsdiensts.

  • Der Server ist weder per Ping noch per Wartungszugang (ssh/Remote Desktop) erreichbar. Der Bereitschaftsdienst ist bei folgenden Produkten enthalten:

    • Virtual Server und Root-Server (mit und ohne Managed Option)

    Keinen kostenlosen Bereitschaftsdienst bieten wir für folgende Produkte an:

    • Business Hosting & Domain
    • SpamControl, SMTP-Gateway
    • Website-Backup, Backup in die Cloud
    • Cloud Storage

    Hinweis: diese Server und Dienste werden rund um die Uhr überwacht, bei einem Ausfall oder technischem Problem wird unser Support tätig. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein solcher Ausfall vorliegt, aber nicht unter https://status.livestep.com als Störung erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Support für weitere Informationen.