Nichteinhaltung der Service Level

Service Level Agreement

Sollten die garantierten Service Level nicht eingehalten werden, gewährt die livestep dem Kunden eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto, sofern der Kunde diese innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalendermonats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der livestep in per E-Mail oder Fax anzeigt.

Beantragt werden kann diese Gutschrift grundsätzlich erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats.

Bei 99,50% Verfügbarkeit
im Monatsmittel
Bei 99,99% Verfügbarkeit
im Monatsmittel
Gutschrift bezogen auf
eine Monatsmiete
99,90 %99,95 %5%
99,89 %99,00 10%
99,81 %98,50 %25%
99,63 %98,00 %35%
99,26 %97,50 %45%
98,52 %97,00 % 50%